¡Queremos ayudarte a resolver todas tus dudas!
FORMAS DE PAGO
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Podés pagar tus pedidos en hasta 3 cuotas sin interés. También podés abonar con Tarjeta de débito, Transferencia Bancaria o Efectivo a través de PagoFacil o RapiPago.
TODOS LOS PAGOS SE PROCESAN A TRAVES DE MERCADOPAGO
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el pago?
Si se rechazó el método de pago seleccionado, puede haber sido infructuoso debido a información incorrecta, vencimiento de la tarjeta y/o fondos insuficientes. Te recomendamos elegir un nuevo método de pago y ponerte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta en caso de continuar teniendo dificultades para realizar tu compra.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA PAGAR MI COMPRA?
Si pagaste con Tarjeta de Debito o Crédito la acreditación es instantánea.
En caso que elijas Efectivo (Rapipago/PagoFacil) o Transferencia una vez realizado tu pedido tenés hasta 72hs hábiles para poder pagarlo. En caso de no recibir pago la plataforma cancela automáticamente el pedido.
¿Es seguro pagar en este sitio?
Si, Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.
ENVIOS Y RETIROS
¿CóMO REALIZAMOS EL ENVIO Y CUAL ES SU COSTO?
¡Cuando completás los datos en el pedido te muestra los costos de envío antes de realizar la compra!
Interior del País: Trabajamos con OCA y BLUEMAIL con quienes tenemos las tarifas más bajas del país! Los envíos pueden ser a tu sucursal más cercana o a domicilio. Para consultar el costo y demora del envío podés ingresar a cualquier producto y colocar tu código postal.
Capital federal: Envío rápido 24 / 48 hs comprando de Lunes a Viernes antes de las 12 hs (días hábiles).
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?
Enviamos a través de OCA Y BLUEMAIL. Los tiempos de envío varían entre 2-5 días hábiles si tu domicilio es en GBA y 3-8 días hábiles si el domicilio es en el Interior. Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados.
Aclaración: Para la provincia de Tierra del fuego los pedidos pueden variar de 15 a 20 días hábiles.
¿COMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Es muy importante que coloques correctamente tu mail al realizar tu compra, ya que todas las notificaciones serán por esa vía. Luego de realizar tu compra te llega un mail de confirmación de Compra con un link donde podrás realizar seguimiento todo el tiempo de tu envío.
Si verificas que no estás recibiendo los mails (chequear carpeta SPAM) te podes comunicar con nosotros y te vamos a proveer toda la información de tu pedido y envío.
RETIRAR LA COMPRA EN NUESTRA SUCURSAL RECOLETA O PATIO BULLRICH (CABA)
Seleccionás la opción de RETIRO CASA CENTRAL RECOLETA o RETIRO EN PATIO BULLRICH en el carrito de compras o luego de completar todos los datos de la compra. Luego de realizar el pedido se puede retirar la compra a las 48 hs hábiles. Si tienen dudas pueden contactarse sin problemas a nuestro WhatsApp 1157052637.
La compra la retirás presentando tu DNI y número de orden del pedido! También lo puede retirar un tercero que autorices y con la fotocopia de tu DNI e indicando el número de orden.
PRODUCTOS NO RETIRADOS POR EL CLIENTE EN NUESTRAS SUCURSALES: Si el cliente no retira su pedido luego de los 60 dias de corrido, el pedido vuelve a la fábrica y no es posible generar un reclamo.
¿QUE PASA SI NO ESTOY CUANDO LLEGA EL CORREO?
El correo realiza 2 visitas a tu domicilio. Si en el primer intento no estás, al día siguiente hábil vuelven a pasar. En caso de no encontrarte, el pedido entra en devolución. Es MUY IMPORTANTE que puedan recibir en el domicilio que indican el pedido. Cualquier duda podes contactarte también a nuestro WhatsApp 1157052637.
¿QUE PASA SI NO PUDE RETIRAR POR UNA SUCURSAL O PUNTO DE RETIRO DEL CORREO?
Desde que llega el pedido a la sucursal o punto de correo elegido, el cliente tiene 5 días hábiles para retirar su compra. Luego de ese plazo la compra entra en devolución. Se puede volver a enviar nuevamente coordinando via whatsapp y el cliente abona nuevamente los costos de envío. Si el cliente no se contacta con nosotros luego de los 60 dias de corrido, el pedido vuelve a la fábrica y no es posible generar un reclamo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CóMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
SI EL PRODUCTO NO ESTÁ PERSONALIZADO SI.
¡Queremos que tengas la mejor EXPERIENCIA!
Todos los productos que adquieras a través de losroblespolotime.com pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de realización de la compra.
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente y con el packaging y etiquetas originales en buen estado.
Se denomina packaging original a las bolsas de plástico y adhesivos de protección, que son considerados parte del producto.
Si el cambio es por defecto de producto se realiza el cambio del mismo. El costo de envío de ida y vuelta lo asume el CLIENTE.
Si el cambio es por otro producto, o por error de parte del comprador al elegir modelo, color, etc. el envío corre a cuenta del CLIENTE.
Te recomendamos que al momento de realizar una compra te tomes tu tiempo para revisar que estás eligiendo correctamente el producto y color que necesitás.
Si tenes dudas podes contactarnos por correo a [email protected] o comunicarte por WhastAppAL +54 9 1157052637 y te ayudamos a realizarlo.
ENVIOS AL EXTERIOR (FUERA DE ARGENTINA)
Trabajamos con la empresa FEDEX y se hacen a todo el mundo. Cada cliente tiene que tener en cuenta el impuesto aduanero de su país que va a tener que abonar cuando lo retire. Este importe no figura en nuestra tienda online y es un extra que cada cliente debe hacerse cargo.
